8 façons dont les managers peuvent améliorer leur intelligence émotionnelle

Il a été démontré à maintes reprises que l'intelligence émotionnelle est l'un des plus puissants prédicteurs de succès au travail. Comme l'a écrit Daniel Goleman dans Qu'est-ce qui fait un leader ? pour la Harvard Business Review :

Les leaders les plus efficaces se ressemblent tous d'une manière cruciale : ils possèdent tous un degré élevé de ce que l'on appelle l'intelligence émotionnelle... Sans elle, une personne peut avoir la meilleure formation du monde, un esprit incisif et analytique et une réserve inépuisable d'idées intelligentes, mais elle ne fera pas un grand leader.

Cela ne pourrait pas être plus vrai. De nombreuses études ont conclu que l'intelligence émotionnelle est l'un des meilleurs prédicteurs de succès dans pratiquement tous les secteurs. Non seulement elle fait de vous un meilleur leader, mais elle vous rend plus compétent dans tous les domaines. Et si vous êtes directeur de restaurant, vous aurez particulièrement besoin de cet avantage pour motiver votre équipe.

Vous vous demandez donc peut-être : existe-t-il des moyens de stimuler votre intelligence émotionnelle ? En fait, oui, il y en a. Alors parlons-en.

Voici 8 moyens sûrs de stimuler votre intelligence émotionnelle et de faire de vous un meilleur manager de restaurant, tant pour votre entreprise que pour vos employés.

1. Auto-réguler ses émotions

L'autorégulation consiste à garder le contrôle. Un manager qui s'autorégule est un manager qui est moins susceptible de prendre des décisions irréfléchies, d'attaquer les autres et de compromettre leurs valeurs.

Si vous voulez mieux maîtriser vos émotions, vous devez d'abord bien connaître vos valeurs. Demandez-vous : qu'est-ce qui est le plus important pour vous ? Quelles sont les normes auxquelles vous voulez vous tenir ? Ensuite, soyez responsable de vos actes : plutôt que de blâmer les autres, entraînez-vous à rester calme. En autorégulant vos émotions, vous pouvez parvenir à des solutions plus sensées en limitant simplement votre capacité à prendre des décisions impulsives.

2. Ralentir

En tant que manager, vous avez probablement affaire à de nombreuses personnes au quotidien. Inévitablement, certaines frustrations se présenteront à vous. Cependant, vous devez toujours vous rappeler de ralentir. Les choses vont peut-être trop vite, mais n'oubliez jamais que c'est à vous de choisir comment vous voulez y réagir. Une réaction irréfléchie pourrait vous laisser avec un mal de tête plus important que le problème initial.

3. Soyez curieux et apprenez

Les personnes dotées d'une grande intelligence émotionnelle sont souvent aussi des personnes naturellement curieuses. Elles sont non seulement capables de se connecter facilement aux autres, mais aussi d'apprendre de leur propre état mental et de celui des autres. C'est un atout important lorsque vous gérez un secteur de services comme un restaurant.

Par conséquent, lorsque vous parlez à un employé, essayez de garder l'esprit ouvert. Soyez curieux et posez des questions. Vous apprendrez probablement quelque chose sur les gens. C'est une compétence essentielle qui vous sera extrêmement utile dans tous les aspects de votre vie.

4. N'ignorez pas vos émotions

Dans l'industrie des services, il est courant que les cadres aient des difficultés émotionnelles récurrentes au travail. Cela fait partie intégrante du travail. Cependant, le problème est que ces mêmes personnes sont si nombreuses à concevoir leurs propres techniques pour les "réparer".

Il est clair que cela ne fonctionne pas. Comme l'écrivent les chercheurs Susan David et Christina Congleton, "les recherches montrent que tenter de minimiser ou d'ignorer les pensées et les émotions ne sert qu'à les amplifier". Au contraire, les études ont montré à plusieurs reprises que les dirigeants les plus efficaces abordent leurs expériences d'une manière "consciente, axée sur les valeurs et productive".

Les chercheurs David et Congleton parlent de cette caractéristique comme d'une "agilité émotionnelle". En d'autres termes, un leader doté d'une agilité émotionnelle est quelqu'un qui est capable de gérer et de modifier efficacement ses pensées et ses sentiments par rapport aux exigences de l'économie de la connaissance en rapide évolution.

Gardez cela à l'esprit la prochaine fois que vous serez confronté à des défis émotionnels en tant que directeur de restaurant.

5. Thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT)

L'ACT est une forme de thérapie autorégulatrice qui a été mise au point par Steven C. Hayes, psychologue à l'Université du Nevada. L'ACT est facile à mettre en œuvre dans votre propre poste de direction grâce à un processus simple en trois étapes.

Acceptez vos réactions et soyez présent avec le problème à résoudre.

Choisissez une solution appropriée après avoir évalué la situation et reçu des informations.

Prenez les mesures que vous avez décidées avec l'aide d'autres personnes.

En adoptant cette perspective, vous pouvez réévaluer de manière exhaustive et méthodologique les problèmes qui se posent en tant que gérant de restaurant.

6. Faites attention au langage corporel

Le langage corporel peut vous en apprendre beaucoup sur ce qu'une personne ressent réellement face à une situation. En étant perceptif de ces changements de comportement, vous pouvez mieux savoir comment se sentent réellement les personnes qui vous entourent sans avoir besoin de leur demander.

L'apprentissage du langage corporel peut être un atout important pour tout rôle de gestion ou de direction dans un restaurant. En faisant preuve de ce niveau de conscience de soi, vous pouvez stimuler votre intelligence émotionnelle et répondre à chaque situation de manière beaucoup plus appropriée.

7. Apprendre à résoudre les conflits

L'une des caractéristiques essentielles d'une personne dotée d'une grande intelligence émotionnelle est sa capacité à gérer les situations de conflit. En tant que directeur de restaurant, les conflits sont susceptibles d'apparaître assez souvent. Il est donc dans votre intérêt, en tant que manager, d'étudier la résolution des conflits comme un moyen de désamorcer les situations et d'accroître votre intelligence émotionnelle.

La résolution des conflits doit être menée de manière méthodique. Surtout, il faut toujours tenir compte des sentiments des parties concernées. La résolution des conflits est un processus intrinsèquement coopératif qui met à l'épreuve votre intelligence émotionnelle et, si elle est bien menée, elle constitue l'une des distinctions les plus marquées d'un gestionnaire efficace.

8. Reconnaître que l'intelligence émotionnelle peut toujours être améliorée

Il semble y avoir cette idée fausse que l'intelligence émotionnelle ne se développe que pendant l'enfance. Rien ne saurait être plus éloigné de la vérité.

Comme le souligne John D. Mayer, professeur de psychologie à l'université du New Hampshire, "les recherches actuelles suggèrent que les gens peuvent presque sûrement augmenter leur compétence émotionnelle", quel que soit leur âge.

Non seulement le renforcement de votre intelligence émotionnelle améliorera votre succès en tant que propriétaire de restaurant, mais il améliorera également vos relations et votre bonheur au fil du temps. Par conséquent, une petite amélioration peut grandement contribuer à améliorer non seulement votre vie professionnelle, mais aussi tous les aspects de votre vie.

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Grâce à ces conseils, vous pouvez vous améliorer à la fois en tant que gérant de restaurant et en tant qu'être humain.

En stimulant votre intelligence émotionnelle, vous obtiendrez toujours des résultats tangibles dans votre espace de travail et, surtout, vous serez véritablement mieux apprécié grâce à cela. Une intelligence émotionnelle élevée permet d'établir des relations de confiance et de compassion qui profiteront à la fois à votre restaurant et à votre vie en général.

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