11 décembre 2018
Qu'est-ce qu'un no call no show ?
Les employés ont besoin de temps libre de temps en temps et c'est très bien, mais le faire d'une manière qui perturbe le flux des affaires ne l'est pas.
Si un employé décide qu'il n'a pas envie de venir travailler, il doit vous en informer.
Ne pas le faire vous prépare au processus stressant et inutile de trouver quelqu'un pour assurer sa permanence.
Le scénario décrit ci-dessus est appelé "no call no show", c'est-à-dire qu'un employé ne se présente pas au travail sans en informer l'employeur.
Politique d'interdiction d'appel
Un "no call no show" nécessite une action disciplinaire. La sévérité de cette mesure dépendra de vous.
Certains employeurs ont une politique de tolérance zéro et licencieront le délinquant la prochaine fois qu'ils le verront. D'autres sont plus indulgents et utilisent une approche de type "trois coups".
Bien sûr, vous pouvez être plus créatif et punir les employés en leur faisant faire des heures non désirées à l'avenir.
Les approches les plus courantes sont la rédaction de déclarations et les suspensions temporaires.
Vous trouverez ci-dessous quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour gérer un "no call no show" dans votre entreprise.
Comment gérer un "no call no show" ?
1. Mettre en place une politique claire de non appel et de non présentation
L'absence d'une politique adéquate signifie que les employés peuvent tenter de tirer profit du système ou même causer des problèmes juridiques en invoquant des détails techniques.
Vous devez établir une politique qui traite des questions d'assiduité, des sanctions, de la procédure de licenciement, etc.
Précisez tout et ne laissez rien à l'imagination. Enfin, assurez-vous que les employés connaissent la politique.
Remarque : les différents États ont des lois différentes en matière d'emploi. Il est donc conseillé de faire appel à un avocat pour revoir vos politiques.
2. Traiter tout le monde sur un pied d'égalité
Les conséquences de l'absence au travail doivent être les mêmes pour tous, peu importe que la personne en question soit un récidiviste ou un employé vedette.
3. Communiquer
Il est possible qu'il y ait une raison légitime à l'absence de l'employé, alors parlez-en à l'employé pour vous assurer qu'il mérite effectivement une punition avant de lui rendre justice.
Éviter les incidents de non-présentation
Bien entendu, il est impossible d'éliminer complètement les incidents de non-présentation de votre entreprise.
Mais il est possible de s'assurer que l'absence d'un seul employé n'entraîne pas l'arrêt de votre activité.
Voici ce que vous pouvez faire :
* Examinez l'horaire de vos employés et voyez s'il peut être amélioré. Posez-vous la question : L'horaire est-il suffisamment clair ? Est-il équitable ? Tous les employés sont-ils au courant de l'horaire ? Sont-ils régulièrement mis à jour ?
* Parfois, les employés préféreront faire face aux conséquences d'un "no call no show" plutôt que de demander un congé. Faciliter et réduire le stress des employés en demandant un congé peut contribuer à réduire considérablement la probabilité de non-présentation. Revoyez donc votre processus et assurez-vous qu'il n'est pas trop difficile ou compliqué pour les employés.
* Si vous vous retrouvez avec un "no call no show" sur les bras, ayez un système qui vous permet de trouver plus facilement d'autres travailleurs pour couvrir leur poste. Cela est possible grâce à un groupe de messagerie ou, mieux encore, à un logiciel de planification des horaires des employés.
Excuses courantes contre excuses valables
"Trompe-moi une fois, honte à toi. Trompe-moi deux fois, tu es viré."
Selon une étude de reed.co.uk, plus de 4,3 millions de personnes ont avoué avoir menti à leur employeur pendant un jour de congé.
L'étude a révélé que les employés ont tendance à invoquer des excuses, en particulier le vendredi pour prolonger leurs vacances de week-end.
Voici quelques exemples d'excuses courantes que les employés invoquent pour quitter leur travail, ainsi que d'autres qui peuvent être vraiment valables.
Excuses courantes ou mauvaises :
* (Bien sûr, cela pourrait très bien être valable, mais l'étude l'a listé comme l'excuse la plus utilisée par les employés).
* Oublié de mettre l'alarme (ou elle s'est cassée)
* Gueule de bois
* Téléphone perdu
* A manqué le bus
Des excuses valables ou bonnes :
* Nominations
* Urgences
* Maladies chroniques
* Evénement majeur qui n'a pas pu être reporté
Pas d'appel, pas de spectacle ou abandon d'emploi
Lorsqu'un salarié ne se présente pas au travail pendant 3 jours consécutifs ou plus, cela est considéré comme un licenciement volontaire ou un abandon de poste.
On part généralement du principe que l'employé n'a pas l'intention de reprendre le travail - ce qui est la différence essentielle.
N'oubliez pas que tous les cas d'abandon d'emploi ne sont pas des "call no show", mais le contraire n'est pas vrai.
Le point important est que les employeurs ne doivent pas supposer que tous les "no call no show" sont des cas d'abandon de poste, car l'employé aurait pu se trouver en situation d'urgence.
En conclusion...
Ne laissez pas un "no call no show" paralyser votre entreprise.
Soyez prêt avec la bonne politique, permettez aux employés de se relayer et ayez un système de communication ouvert qui fonctionne toujours, où que vous ou vos employés soyez.